Commerce électronique

Les 9 indicateurs
essentiels à
mesurer pour
votre commerce
en ligne

Cet article a été rédigé par les experts de DashThis, un outil de rapports marketing automatisés qui aide les spécialistes du marketing et les entrepreneurs de partout dans le monde à développer leur entreprise. DashThis permet à ses usagers d’économiser du temps et des efforts tous les jours en automatisant leur processus de création de rapports, en plus d’offrir un service à la clientèle personnalisé à tous leurs clients.

De nos jours, la vente de produits en ligne occupe une place toujours plus importante dans la manière dont les entreprises commercialisent leurs produits. À tel point que pour certaines entreprises, avoir pignon sur rue n’est plus nécessaire.

Avoir un commerce en ligne est un excellent moyen d’augmenter la vente de vos produits à grande échelle. Cela permet à vos consommateurs de vous trouver rapidement lorsqu'ils sont à la recherche de votre produit. Pour cette raison, de nouveaux sites de commerce en ligne sont créés chaque jour, partout dans le monde.

Si vous aussi vendez vos produits en ligne, il est important d’examiner régulièrement vos données de commerce électronique. L'un des principaux avantages que vous offre le commerce en ligne est l’accès que vous obtenez à une impressionnante quantité de données, non seulement sur vos ventes et votre marketing, mais aussi sur le comportement de vos clients. Ces informations peuvent grandement vous aider à faire évoluer votre entreprise. En effectuant un suivi régulier de ces données, vous apprenez comment optimiser votre site web de commerce en ligne afin d’obtenir une meilleure croissance de vos revenus.

Mais par où commencer? Quelles données devriez-vous suivre? Et comment?

En premier lieu, pour suivre vos données de commerce électronique, vous devez utiliser Google Analytics. Cet outil vous permettra d’acquérir toutes les données de performance de votre site web. Toutefois, Google Analytics peut s'avérer complexe à déchiffrer. Pour palier à ce problème, vous pouvez simplifier les choses avec DashThis, un outil de rapports automatisés. Avec DashThis, vous pouvez simplement définir vos indicateurs de performance (KPI), et le logiciel s’occupe de présenter les données dont vous avez besoin dans un rapport facile à comprendre.

Afin de vous montrer quels KPIs vous devriez suivre, voici les données de commerce en ligne les plus importantes à examiner sur une base régulière:

KPIs de base

Si vous ne suivez que 3 données pour votre site web, faites en sorte que ce soit celles-ci. Ces KPIs vous donneront un aperçu général de ce qui se passe sur votre site de commerce en ligne.

Tout d’abord, vous devez connaître le nombre de visites sur votre site web, afin de savoir si elles augmentent ou diminuent, ou s’il y a plus de visiteurs que l’an dernier par exemple. Prenez un moment pour examiner les causes possibles des variations du nombre de visiteurs sur votre site, sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.

Ensuite, examinez le nombre de transactions que vos clients effectuent sur votre site et les revenus générés par celles-ci. Par exemple, votre site web pourrait avoir généré 30 transactions totalisant un revenu de 5 000 $ ce mois-ci. C’est très important de suivre vos transactions et revenus, car c’est là le rôle de votre site web. Vous n’êtes pas en ligne simplement pour avoir des visiteurs, mais bien pour effectuer des ventes.

Les données transactionnelles vous aideront à savoir si vos clients achètent plus qu'avant (si vous avez plus de revenus qu'auparavant avec le même nombre de transactions) ou s'ils achètent moins qu’à l’habitude. Cela vous aidera également à remarquer les tendances des transactions et à savoir si vos consommateurs achètent plus pendant certaines périodes de l'année (comme les fêtes).

Assurez-vous qu’un pourcentage raisonnable de vos visiteurs devienne des acheteurs en mettant en corrélation vos visites avec vos transactions : c’est le taux de conversion (nombre de transactions divisé par le nombre de visites). Les visiteurs achètent-ils réellement? Ou partent-ils sans avoir complété de commande?

Le taux de conversion est très important car vous voulez que le plus grand nombre de visiteurs possible soit converti en acheteur. Un taux de conversion très bas peut indiquer que certaines choses doivent changer sur votre site. Est-ce que vos visiteurs ne veulent pas acheter à cause du prix trop élevé? Du design de votre site? Du processus de paiement? Ces données sont essentielles pour améliorer votre commerce en ligne, et par conséquent vos ventes.

KPIs avancés

Voici d’autres importants indicateurs de performance pour obtenir des données plus avancées.

La valeur moyenne des commandes vous aidera à comprendre le montant que vos clients sont prêts à dépenser sur votre site. Si ce nombre augmente avec le temps, c’est que vous avez fait un excellent travail de promotion de vos produits! Si le montant diminue, vous devriez peut-être réviser certaines stratégies de marketing ou certains prix.

La valeur moyenne d'une commande est très facile à calculer : simplement diviser le montant de vos ventes en ligne par le nombre de transactions, ou encore mieux, utilisez le paramètre prédéfini directement dans votre outil de rapports automatisés.

Le trafic par canal d’acquisition est important pour connaître la provenance de vos visiteurs. En examinant ce KPI, vous apprendrez comment vos visiteurs se sont retrouvés sur votre site. Vos visiteurs peuvent provenir de canaux tels que vos pages de médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.), une recherche sur Google, via un lien dans un courriel, ou simplement un accès direct à votre site.

Une fois que vous savez quel canal génère le plus de trafic, vous saurez où investir plus de temps et d’argent pour augmenter votre trafic. Par exemple, si vous pensiez que votre page Facebook était une perte de temps mais que vous vous rendez compte que 40 % de votre trafic provient de Facebook, vous auriez avantage à investir plus de temps et d'énergie sur ce canal afin d’augmenter votre trafic.

Le coût d'acquisition client correspond au montant d'argent que vous avez consacré au marketing en ligne au cours d'une période donnée, divisé par le nombre de clients ayant effectué des achats sur votre site au cours de cette même période. En gros, ce KPI indique combien vous avez payé en marketing web pour obtenir de nouveaux clients. Si ce nombre est supérieur aux achats moyens effectués par chaque client, vous avez un problème.

Par exemple, si le client moyen dépense 20 $ sur votre site mais que votre CAC est de 50 $, vous devrez peut-être revoir vos stratégies marketing, car vous payez plus cher pour attirer un client que ce qu’il vous rapporte. Si votre CAC est de 30 $ mais que l’achat moyen est de 60 $, le retour sur investissement est plutôt bon. En règle générale, on souhaite le plus bas coût d’acquisition client possible. Par contre, rappelez-vous qu’il est important d’investir dans le marketing en ligne pour croître votre entreprise, et que chaque compagnie est différente.

Commencez par définir un CAC cible, en prenant en considération votre marge de profit, les coûts de votre site transactionnel, et le montant que vous êtes prêts à dépenser pour attirer un nouveau client. Une fois que vous aurez votre CAC cible, suivre cette donnée vous aidera à déterminer si vous devez investir davantage dans votre marketing numérique ou ajuster vos coûts.

Attirer de nouveaux visiteurs grâce à vos efforts marketing, c’est merveilleux! Mais quand ils reviennent par eux mêmes, c’est encore mieux! Le pourcentage de visiteurs récurrents est le pourcentage de visiteurs qui sont revenus sur votre site. En ayant un bon pourcentage de ces visiteurs fidèles, vous obtenez un meilleur retour sur investissement puisqu’il est toujours plus coûteux d’attirer de nouveaux visiteurs que de les faire revenir.

Assurez-vous d’avoir une proportion balancée de nouveaux visiteurs et de visiteurs récurrents. Ces derniers ont plus de chance d’acheter vos produits, alors que de nouveaux visiteurs sont nécessaires afin de croître votre entreprise. Le pourcentage de visiteurs récurrents vous aide aussi à savoir si vos efforts de fidélisation fonctionnent. Par exemple, si vous n’avez pas encore de promotion de fidélisation pour vos clients, vous pourriez leur offrir un rabais sur leur prochain achat. Par la suite, vous n’avez qu’à suivre le pourcentage de visiteurs récurrents pour déterminer si votre promotion fonctionne.

Cet indicateur de performance vous permet de savoir combien de fois un produit a été vu sur votre site web. Vous pouvez détailler ce résultat pour chaque produit afin d’avoir une bonne idée de ce qui retient le plus l’attention sur votre site web. Cela peut vous aider à comprendre ce que vos clients et visiteurs souhaitent et répondre à leurs besoins en conséquence.

Par exemple, si vous êtes chocolatier et que la plupart de vos ventes en ligne sont des produits de chocolat au lait, mais que vos visiteurs ont tendance à passer beaucoup de temps à regarder vos produits à base de chocolat noir, vous pourriez les promouvoir un peu plus. Puisqu’il y a clairement un intérêt pour ces produits, vous pourriez en modifier le prix, créer une campagne de promotion ou simplement offrir plus de produits à base de chocolat noir.

Cet indicateur de performance vous aide à savoir si des personnes abandonnent vos produits au cours du processus d'achat. Idéalement, ce nombre devrait être aussi proche que possible du nombre de produits vendus, car cela signifierait que les gens achètent tout ce qu'ils ajoutent à leur panier!

Ces données peuvent vous aider à déterminer si vos produits sont trop chers, si vos coûts d’expédition posent problème ou si vos visiteurs achètent tout ce qu’ils aiment sur votre site web. Ces données peuvent aussi être utiles si vous voulez offrir un rabais automatiquement lorsque des produits sont abandonnés dans le panier d’un client. Cette stratégie peut vous permettre d’augmenter votre taux de conversion ainsi que vos revenus.

Besoin d'aide pour suivre ces données?

Suivre ces indicateurs de performance vous aidera à mieux comprendre et optimiser votre site de commerce en ligne, à mettre en œuvre différentes stratégies marketing et à les améliorer au fil du temps.

Mais, ne vous inquiétez pas, pour suivre ces indicateurs, vous n’avez pas à passer de longues heures à déchiffrer Google Analytics. Vous pouvez simplement utiliser un outil de rapports automatisés tel que DashThis, vous permettant de créer facilement des rapports incluant toutes vos données. Vous pouvez même utiliser un modèle de rapport pour le commerce en ligne, incluant tous les KPIs dont vous avez besoin, puis planifier un envoi automatique par courriel pour que chaque mois, votre rapport à jour soit envoyé directement dans votre boîte de réception.

Veillez à toujours garder un œil sur vos données de commerce en ligne afin de constamment améliorer les performances de votre site web et vos stratégies marketing. Une analyse constante accompagnée d’améliorations basées sur vos données, c’est là que se trouve la clé du succès de votre commerce en ligne!