Comment
préparer
sa boutique
électronique
pour le temps
des Fêtes?
Pourquoi se battre avec des masses frénétiques de consommateurs dans les centres commerciaux quand on peut commander ses cadeaux de Noël depuis le confort de sa résidence?
En 2014, cette question a traversé l’esprit d’au moins 53 % des résidents du Québec et 63 % des résidents de l’Ontario, qui ont choisi d’effectuer leurs achats des Fêtes en ligne plutôt qu’en magasin. À l’échelle du Canada, on parle d’une hausse d’environ 10 % par rapport à 2013.
Votre boutique en ligne sera-t-elle prête pour les Fêtes? Voici quelques trucs qui pourront vous inspirer.
Les journées les plus achalandées du temps des Fêtes
Préparer sa boutique électronique pour le temps des Fêtes, cela signifie d’abord identifier la ou les périodes pendant lesquelles vous souhaitez envoyer vos communications et faire vos promotions. Voici les journées préférées des consommateurs.
Black Friday / Vendredi fou
Le lendemain de l’Action de grâce aux États-Unis. Cette journée marque le début du magasinage des Fêtes et attire davantage les consommateurs états-uniens, puisque ceux-ci sont en congé.
Cyber Monday / Cyberlundi
Il s’agit du lundi qui suit l’Action de grâce aux États-Unis. Selon une recherche de SAS, 17 % des Canadiens affirment qu'ils vont acheter en ligne pendant le Cyber lundi, contre 38 % des États-Uniens.
Green Monday
Inventé en 2007 par le vétéran du commerce électronique eBay, le Green Monday désigne le premier lundi au moins 10 jours avant Noël. C’est généralement avant cette date que les internautes doivent commander pour être assurés de recevoir leurs colis avant Noël.
Super Saturday / Super samedi
Moins connu, le Super samedi désigne le dernier samedi avant Noël. C’est la journée des « procrastinateurs »… Bref, de tout le monde! Aux États-Unis, il s’agit de la deuxième journée des fêtes la plus populaire après le Black Friday.
Boxing Day / Après Noël
Le Boxing Day désigne lendemain de Noël, soit le 26 décembre, mais les commerçants étirent généralement cette période promotionnelle un peu plus longtemps. Au Royaume-Uni, le Boxing Day 2013 a été la journée la plus achalandée du commerce électronique. Au Canada, cette journée est plus populaire que le Black Friday
Conseils pour améliorer votre boutique en ligne pendant les Fêtes
À moins que vous ne possédiez une équipe marketing assez garnie, mieux vaut ne pas concentrer vos efforts sur plus de deux événements. Choisissez votre ou vos journées en fonction de la provenance principale de votre clientèle (Canada ou États-Unis).
Saviez-vous que?
Au États-Unis, les ventes du temps des Fêtes comptent pour près du quart des ventes en ligne annuelles.
L’internaute qui consulte votre site Web sait déjà quel genre de produits vous vendez. Ce qu’il ignore, c’est s’il recevra son colis avant Noël et s’il pourra le retourner en cas de problème (ex : cadeau acheté en double).
Mettez cette information en évidence, par exemple avec une bannière. Si vous offrez un service de livraison accélérée, affichez-le également, surtout au cours des jours qui suivront le Green Monday. Les internautes seront davantage enclins à payer pour ce type service.
Les internautes qui consulteront votre boutique en ligne pendant le temps des Fêtes seront sans doute en quête d’idées cadeaux pour leurs proches, même s’ils ne visitent pas votre site Web pour cette raison. Donnez-leur un coup de main!
Créez une page « Idées cadeaux » et affichez une bannière aux couleurs de Noël qui redirigera vers cette page. Vous pouvez aussi la mettre en page d’accueil. Si le tout est accompagné d’un rabais mis en évidence, c’est encore mieux.
Résultats Google Trends
Les internautes commencent leur magasinage des Fêtes dès la mi-octobre. L’achalandage devient toutefois plus sérieux en décembre, avec un sommet du 13 au 21 décembre.
Si votre secteur d’activité et vos finances vous le permettent, vous pouvez carrément offrir la livraison gratuite pour la ou les journées que vous aurez ciblées, quitte à la rendre conditionnelle à un certain volume d’achat.
Considérant que les frais de livraison sont un des principaux freins dans le e-commerce, votre promotion du temps des fêtes peut consister en une livraison gratuite plutôt qu’à un rabais sur vos produits.
Le remarketing consiste à cibler les internautes qui ont déjà visité votre boutique électronique avec des publicités Web. Vous pouvez faire du remarketing avec les publicités Google Adwords et Google Adsense, qui détectent les « cookies » que votre site Web laisse dans le navigateur des internautes.
Le remarketing est toujours pertinent, mais il l’est encore plus pendant le temps des Fêtes. C’est le moment de l’année où vous voulez que les consommateurs se souviennent de votre existence! Si vous n’avez pas beaucoup de budget pour le marketing Web, c’est ici qu’il faut le placer.
Saviez-vous que?
Pour répondre à la demande du temps des Fêtes 2014, FedEx et UPS ont engagé 145 000 travailleurs saisonniers.
Les internautes « dernière minute » ne pourront probablement pas recevoir leur colis avant Noël. Par contre, rien ne les empêche d’acheter vos certificats cadeaux et de les imprimer eux-mêmes! Si vous avez un tel système, adaptez l’apparence des certificats aux Fêtes et mettez-les de l’avant, surtout pour le Super Saturday.
Pourquoi ne pas profiter des efforts que vous avez fournis pour créer de nouvelles relations avec vos clients?
Lorsque les internautes achèteront vos produits, invitez-les à s’inscrire à votre infolettre, que ce soit à la fin du processus d’achat ou dans le courriel de confirmation. Vous pouvez même offrir un rabais conditionnel à l’inscription à votre infolettre!
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